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技术支持

如果你在使用闪卡帮时遇到账号、订阅、学习、离线包、反馈或数据同步问题, 可以通过以下方式联系我们。我们会根据你提供的信息定位并处理问题。

支持邮箱support@ankilab.com
建议提供设备型号、系统版本、App 版本、问题截图
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常见支持范围

账号与登录

如果你无法通过 Apple、微信、邮箱、手机号或游客模式登录,请先确认网络连接正常,并尝试更新到最新版本。仍无法登录时,请通过邮件提供你的登录方式、设备型号、系统版本和问题截图。

订阅与恢复购买

会员订阅由 Apple 管理。请先登录购买时使用的闪卡帮账号,再在 App 内使用恢复购买同步订阅状态。如果系统提示订阅已绑定其他账号,请使用购买时的账号登录或联系支持处理。

学习数据与离线包

闪卡帮采用本地优先学习模式。离线学习、同步和离线包下载可能受网络、存储空间或账号状态影响。反馈问题时,请说明牌组名称、操作路径和大致发生时间。

账号删除

你可以在 App 的个人信息页删除账号。删除账号后旧账号不可继续登录,旧学习数据不会自动迁移。删除账号不会取消 Apple 订阅,如需取消订阅,请前往 Apple ID 的订阅管理页面处理。

联系我们

你可以在 App 内提交反馈,也可以发送邮件至 support@ankilab.com。 为了更快定位问题,请尽量附上问题截图、复现步骤、App 版本和账号登录方式。